Er omgangstonen lidt for barsk?

I nogle køkkener og på andre arbejdspladser hersker en hård og kontant omgangstone præget af stikpiller, sarkastiske bemærkninger og jokes på andres bekostning. Ifølge erhvervspsykolog, ph.d. Janne Skakon kan det være en kultur, som nogle medarbejdere aktivt er en del af, mens andre forholder sig passivt. 

− En forrået omgangstone hænger ofte sammen med travle arbejdsmiljøer. Når man er presset, kan det være en måde at få sin frustration ud på, eller man hævder sig i forskellige sammenhænge. Men det sker på andres bekostning, fordi nogen bliver talt ned som mennesker, eller deres indsats bliver nedgjort. En rå omgangstone læner sig op ad krænkende handlinger, hvor det i værste fald kan være nødvendigt, at Arbejdstilsynet kommer på banen, siger Janne Skakon.

For den enkelte medarbejder kan det være meget svært at ændre omgangstonen, hvis ikke man trives.

− Man risikerer at blive holdt udenfor, hvis man siger noget. Som mennesker er det et basalt behov for os at føle tilhørsforhold i de sammenhænge, vi indgår i. Man gør sig derfor sårbar ved at sige fra, og man risikerer desuden at blive den næste prygelknabe. Derfor er det vigtigt, at lederen griber ind, siger Janne Skakon.

Er der grund til at gribe ind, hvis det kun er en enkelt medarbejder, der ikke trives med omgangstonen?

− “Kan du ikke klare lugten i bageriet, må du forlade det,” ville nogen måske sige, men det hører ikke nutiden til. En rå omgangstone hørte tidligere tider til, og dengang var det heller ikke sundt for arbejdsmiljøet. Vi har så meget viden om, hvad der skal til for at skabe et godt arbejdsmiljø i dag. En barsk omgangstone skaber ikke et godt arbejdsmiljø. Så det er vigtigt, at lederen griber ind, også selvom det kun er én medarbejder, der ser ud til at mistrives.

Skab en åben og ærlig kommunikation

Som leder er det ikke så svært at spotte en rå omgangstone, mener Janne Skakon.

− Det handler om at lytte til, hvordan medarbejderne taler til og om hinanden. Og som leder skal du være særlig opmærksom på, hvordan du selv præger omgangstonen, da en leder ofte bliver rollemodel. Hvis du selv er tilhænger af en barsk omgangstone, så prøv at joke hårdt om dig selv. Hvordan føles det? At mærke, hvad det gør ved dig, hjælper dig til at forstå, hvad det gør ved andre. Vær også opmærksom på, at en rå omgangstone afspejler magtasymmetri, forstået sådan, at de, der fører an, får magt.

En hård omgangstone kan ødelægge tilliden mellem medarbejderne. For at kunne levere mad og service med glæde og stolthed skal det være et trygt arbejdsmiljø, hvor man har tillid til hinanden, støtter og spiller hinanden gode.

− Konsekvenserne ved ikke at gribe ind er, at du kan komme til at holde på de forkerte medarbejdere, og at du får svært ved at tiltrække andre. Så det nytter ikke noget at være konfliktsky, for jo før du adresserer det, jo bedre − også selvom du skal bruge tid og ressourcer på det.

Måske opdager du en barsk omgangstone, fordi en medarbejder henvender sig. Ifølge Janne Skakon kan du se på det som en gave, fordi medarbejderen har tillid til, at du vil gøre noget ved det.

− Tal med medarbejdergruppen uden at udstille medarbejderen. Det handler om at få skabt en bedre omgangstone, der er mere anerkendende og konstruktiv. Det er ikke ensbetydende med, at man ikke kan forholde sig kritisk. Det skal bare ske på en mere åben, respektfuld og ærlig måde i stedet for med stikpiller og sarkasme, som ofte bliver brugt, når vi er konfliktsky.

Det er vigtigt ikke kun at tale med medarbejderne samlet, men også hver for sig, da det ellers kan være svært at være åben om problemet.

− Spørg direkte: Hvordan er omgangstonen i forhold til, hvad du kunne tænke dig? Hvornår fungerer den godt, og hvornår fungerer den mindre godt? Du kan også vælge at sige, at du er klar over, at jeres branche har ry for at have en barsk omgangstone. Men det vil I gerne gøre noget ved, så derfor har du brug for deres input i forhold til omgangstonen. Tjek op på omgangstonen med jævne mellemrum ved at spørge til den. Dermed retter du kontinuerligt medarbejdernes opmærksomhed på, at det er et væsentligt område, siger Janne Skakon.