Rådgivningspolitik i Kost og Ernæringsforbundet

Principper for medlemsrådgivning 

Hvad enten du er i dialog med en rådgiver fra vores sekretariat eller en regionsformand, arbejder vi efter fire overordnede principper:

1. Kost og Ernæringsforbundet rådgiver medlemmer om løn og ansættelsesvilkår. Vi vejleder om forhold, der er knyttet til arbejdsmarkedet og de overenskomster, som vi er en del af.
2. Vi understøtter, at medlemmerne tager ansvar for deres arbejdsliv – med støtte fra deres tillidsrepræsentant (hvis denne findes på arbejdspladsen) og af forbundet generelt. Vi støtter medlemmerne i at mobilisere egne ressourcer til at kunne handle selv eller sammen med TR/kolleger. Det gælder også i svære situationer.
3. Vi gør aktivt brug af mulighederne for digital rådgivning af vores medlemmer, der giver mulighed for tilgængelig, professionel og nærværende rådgivning. Vi hjælper som hovedregel medlemmerne via telefon, virtuelt (fx TEAMS) og hjælp-til-selvhjælp-vejledninger på kost.dk og andre relevante hjemmesider.
4. Kost og Ernæringsforbundet hjælper og vejleder ift. en række socialfaglige områder, der er koblet til medlemmernes ansættelse, og vi er tydelige i vores forventningsafstemning ift., hvad vi kan hjælpe med, og hvor man kan søge hjælp andetsteds.

Kommunikation

Man vil blive mødt af venlighed og professionalisme, når man henvender sig til forbundets sekretariat eller til en regionsformand.

Modtager sekretariatet en skriftlig henvendelse, kvitteres for modtagelsen med det samme. Ved henvendelse direkte til forbundets regionsformænd kan medlemmet dog ikke altid forvente kvittering inden for denne frist.

Hvis en henvendelse ikke kan besvares fyldestgørende umiddelbart ved modtagelsen, vil medlemmet få besked om, hvornår sagsbehandlingen kan påbegyndes og eventuelt hvilke oplysninger, der skal indhentes, før sagen kan løses.

Akutte sager prioriteres og behandles så hurtigt som muligt. Forbundet overholder alle frister overfor arbejdsgivere, myndigheder etc. – også korte frister fx i forbindelse med opsigelsessager.

Rykkere fra medlemmer skal så vidt muligt undgås. Hvis et medlem rykker i en sag, vil der hurtigst muligt blive givet besked om status i sagen, og oplysning om hvornår medlemmet kan forvente, at der sker noget i sagen næste gang.

I telefontiden har vi kompetente medarbejdere klar til at besvare opkaldene. I sekretariatets åbningstid er det altid muligt at få fat i en medarbejder enten i den relevante afdeling eller via omstillingen/receptionen. Den, der tager telefonen, sikrer, at medlemmet bliver ført videre til den rette medarbejder, så medlemmet kan få den korrekte bistand.

Kvalitet i vores rådgivning

Vores service er personlig og målrettet det enkelte medlem. Det kan i mange sager være hensigtsmæssigt, at der sker en gensidig afklaring af forventninger mellem konsulent og medlem, idet der kan være både individuelle og kollektive interesser at varetage i hver enkelt sag.

Medlemmet kan føle sig tryg ved, at der ikke sker kontakt til arbejdsgiver uden klarhed om med hvilken hensigt og på hvilken måde, og medlemmet giver samtidig ved overdragelse af sagen forbundet ansvar for det videre forløb og beslutninger herom.

Det kan konkret aftales, at medlemmet skal godkende det/de brev(e) eller mail(s), som afsendes i medlemmets sag, herunder partshøringer.

Medlemmet orienteres altid skriftligt om resultatet eller afgørelsen af medlemmets sag, og hvor det er relevant, suppleres med en mundtlig orientering.

Vi går altid efter det bedst opnåelige resultat til medlemmet målrettet det behov eller ønske, medlemmet har. Vi hjælper medlemmet videre, uanset om der er tale om karriere- og uddannelsesrådgivning eller en individuel personalesag. Vi skal være aktivt medvirkende til, at medlemmet får det bedst mulige udgangspunkt for sit fortsatte arbejdsliv.

Vi måler på vores kvalitet

Vi måler på vores kvalitet i rådgivningen via jævnlige medlemstilfredsundersøgelser. Vi gennemfører også undersøgelser, hvor vi spørger til vores medlemmers arbejdsliv, og hvad der fylder i dagligdagen. Det er vores ambition, at medlemmernes tilfredshed med forbundets rådgivning altid skal være på et meget højt niveau, dvs. over indeksscore 80 i vores medlemstilfredsundersøgelse.

Vores seneste medlemsundersøgelse fra 2023 viser en generel tilfredshed med Kost og Ernæringsforbundet på indeks 79. Vi arbejder hver dag på at fastholde – og forbedre – vores medlemmers oplevelse af, at deres medlemskab af forbundet er relevant og tilfredstillende.

Vi hører gerne fra dig

Selvom vi bestræber os på at give den bedst mulige rådgivning, vil det indimellem forekomme, at et medlem ikke er tilfreds. Den utilfredshed, der kan opstå, er vigtig viden for os i arbejdet med at forbedre kvaliteten af vores arbejde. 

Har medlemmet kritik eller anden feedback, opfordres der til at rette henvendelse til forbundets ledelse, enten skriftligt eller telefonisk. Alle henvendelser behandles seriøst og kvitteres med et svar til den eller de pågældende.